↩️ Retours et remboursement

Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Retrouvez ci-dessous nos conditions concernant les retours, les remboursements et les éventuels problèmes liés à une commande.

💗 Articles personnalisés

Les articles personnalisés sont réalisés spécialement selon vos indications et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour convenance personnelle.

En cas d’erreur ou de problème imputable à May Sublim (par exemple une erreur de personnalisation ou un défaut de fabrication), nous vous proposerons avant toute chose une solution de remplacement.

Si un remplacement est nécessaire en raison d’une erreur ou d’un problème imputable à May Sublim, les frais de port liés au remplacement seront à notre charge.

🛍️ Articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à maysublim@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, les articles doivent être retournés dans le délai légal. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

🏷️ Articles soldés ou bénéficiant d’une remise

Lorsqu’un remboursement est dû pour un article acheté en promotion, soldé ou ayant bénéficié d’une remise, le montant remboursé correspond au prix réellement payé par le client pour cet article, après déduction de la remise appliquée lors de la commande.

Un article acheté à prix réduit ne pourra donc pas être remboursé sur la base de son prix initial.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il est effectué conformément aux règles légales applicables.

📦 Colis endommagé pendant le transport

Toutes nos commandes sont soigneusement et solidement emballées avant leur expédition.

Si un colis arrive endommagé ou a manifestement été mal traité pendant son acheminement, nous vous invitons à signaler le problème au service de livraison concerné et à conserver le colis ainsi que son emballage et, si possible, à prendre des photos avant ouverture.

Les dommages résultant des conditions de transport doivent être signalés au transporteur. Cette procédure ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur qui pourraient s’appliquer selon la situation.

⚠️ Article défectueux ou non conforme

Si vous constatez un défaut, une erreur ou une non-conformité qui ne résulte pas du transport, contactez-nous rapidement à maysublim@outlook.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous étudierons la situation et vous proposerons la solution adaptée conformément à vos droits légaux.

📩 Une question concernant un retour ?

Avant tout retour, contactez-nous afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées à votre situation.

Email : maysublim@outlook.fr